Diese Idee fing mit etwas ganz Alltäglichem an. Ich brauchte einen Automechaniker und stieß auf eine Werkstatt, die keine eigene Website hatte. Man konnte nicht nachsehen, was sie genau macht, wie sie arbeitet oder wie man einen Termin bekommt, außer per Telefon.
Am Ende habe ich die Sache erledigt, aber dieser Moment ist mir im Kopf geblieben. Wenn eine Werkstatt, die es gibt und die Kunden hat, keine Website hat, wie viele solcher Betriebe gibt es dann um mich herum?
Eine Idee auf zwei Gleisen
Seitdem habe ich darauf geachtet, wie sich kleine Betriebe im Netz zeigen. Einerseits habe ich versucht, den Bedarf und den Markt zu verstehen: Wer braucht überhaupt eine Website, was erwartet er von ihr, wo sucht er heute seine Kunden, und könnte die Leistung, an die ich dachte, irgendjemandem nützen? Andererseits hatte ich meine eigene Erfahrung mit Algebra und ihrem Kalender, also das Wissen, wie viel Arbeit es kostet, so etwas von Grund auf zu bauen.
Lange liefen die beiden Gleise nebeneinander her. Erst als ich sie zusammengebracht habe, zeichnete sich eine konkrete Idee ab, wenn auch noch ohne eine einzige Zeile Code, die nur für sie geschrieben war.
Alle sind irgendwo, nur nicht bei sich
Je länger ich hingeschaut habe, desto deutlicher wurde ein Muster. Friseure, Kosmetikerinnen und die ganze Beautybranche sind auf Booksy oder Facebook. Nachhilfelehrer aller Art, von Mathe bis Gitarre, suchen Schüler auf Facebook und auf Kleinanzeigenportalen. Handwerker, vom Klempner bis zum Elektriker, holen sich ihre Aufträge über Fixly. DJs und Fotografen zeigen ihre Arbeit in den sozialen Medien, obwohl sie ohne Weiteres eigene Websites haben könnten.
Jeder dieser Orte hat seine Vorteile, weil er Kunden bringt, die man allein nur schwer finden würde. Sie haben aber auch einen gemeinsamen Nachteil: Der Betrieb ist dort nur Gast. Sein Profil sieht aus wie hundert andere daneben, die Regeln macht jemand anders, und statt sich den Namen des Salons oder der Werkstatt zu merken, merkt sich der Kunde den Namen des Portals. Ein Fotograf mit wunderbaren Bildern zeigt sie im selben Layout wie alle anderen. Ein DJ, der seit Jahren auf Hochzeiten spielt, hat keinen Ort, an dem er in Ruhe erzählen kann, was ihn von den anderen unterscheidet.
Es geht nicht darum, diese Portale aufzugeben. Es geht darum, daneben eine eigene Website zu haben, auf der der Betrieb selbst entscheidet, was er zeigt und wie man einen Termin bei ihm bekommt.
Betriebe an der Grenze
Gesondert habe ich an Betriebe im Grenzgebiet gedacht. Ich wohne in Stettin und sehe daher, wie viele Salons, Werkstätten und Praxen Kunden aus Deutschland bedienen. Bevor solche Kunden sich auf den Weg machen, wollen sie das Angebot auf Deutsch lesen und einen Termin buchen, ohne ein Telefonat, bei dem sie sich durch die Sprachbarriere kämpfen müssen.
Ein solcher Betrieb könnte eine zweisprachige Website gebrauchen und ein Panel, in dem beide Sprachen gleichzeitig gepflegt werden, dazu eine Online-Terminbuchung, die für Kunden aus Polen und aus Deutschland gleich funktioniert. Nach zehn Jahren in Deutschland kann ich mir gut vorstellen, wie wichtig für solche Kunden eine ordentliche Information in ihrer Sprache ist, bevor sie überhaupt zum Telefon greifen.
Ich selbst, vor gar nicht so langer Zeit
Der wichtigste Grund lag aber am nächsten. Vor gar nicht so langer Zeit hatte ich selbst keine Ahnung, wie man eine Website baut. Ich wollte einen eigenen Platz im Netz und einen Kalender für meine Schüler und wusste nicht einmal, wo ich anfangen soll, welche Domain ich kaufen soll und wo das alles laufen soll. Ich bin ans Ziel gekommen, aber es hat mich viel Zeit und viele Fehler gekostet, die ich in der Serie über Algebra beschreibe.
Solche Menschen gibt es sicher sehr viele. Ein Mechaniker, eine Friseurin, eine Nachhilfelehrerin oder ein Fotograf hätten gern eine eigene Website, haben aber dasselbe Problem wie ich damals: Sie wissen nicht, wie sie es angehen sollen, und jemanden mit der Website zu beauftragen, wirkt teuer und kompliziert. Sie brauchen etwas, das ihnen sofort eine fertige Website zeigt und sie danach selbst bearbeiten lässt, ohne Programmieren zu lernen.
Erste Schritte
Anfang März habe ich einen ersten Versuch gemacht, noch im Code von Algebra, weil ich dort schon einen Kalender, Buchungen und ein Panel hatte. Daraus entstanden Vorlagen für mehrere Branchen, jede mit eigenem Charakter: rosa und abgerundet für einen Beautysalon, aufgeräumt für Bildung und eine kräftigere allgemeine für andere Betriebe. Der Kalender und die Buchungen, die ich für Schüler gebaut hatte, erwiesen sich für einen Friseur oder einen Fotografen als genauso nützlich.
Welche Form diese Idee am Ende annimmt, weiß ich noch nicht. Ich weiß aber, womit sie angefangen hat: mit einer Werkstatt ohne Website und mit mir selbst zu der Zeit, als ich nicht wusste, wo ich anfangen soll.